Chauffe-eau 
Borne de recharge 
Thermopompe 
Purificateur d’eau 
Détecteur de fuite 
Ententes groupées 
Général
Pour un chauffe-eau adapté à vos besoins, vous pouvez choisir entre les deux options disponibles. Pour les familles de deux personnes ou moins et les espaces plus restreints, le chauffe-eau de 40 gallons est une excellente solution.
En revanche, si vous avez une famille de trois personnes ou plus, ou si vous souhaitez remplir une grande baignoire ou une baignoire à remous, le chauffe-eau de 60 gallons est recommandé. Soyez assuré qu’HydroSolution vous aidera à trouver le chauffe-eau parfait pour répondre à tous vos besoins.
Conçu et fabriqué localement, le chauffe-eau à technologie ECOPEAK® offert par HydroSolution est un choix responsable et moins énergivore en période de pointe. Sa technologie contribue à diminuer la demande d’électricité le matin, de 6 h à 9 h, et le soir, de 16 h à 20 h. Ce chauffe-eau est également doté de trois éléments chauffants, comparativement aux modèles standards qui, eux, n’en comptent que deux. Pour de plus amples renseignements, vous pouvez consulter la fiche détaillée du produit.
Bien que ce produit fiable et éco responsable s’adresse particulièrement aux ménages de 3 personnes ou moins, il est également possible pour une famille de 4 ou 5 personnes d’opter pour ce modèle. Il est d’ailleurs suggéré de vous assurer que votre consommation d’eau satisfait les exigences du produit avant d’en faire la location ou l’achat. Pour ce faire, vous pouvez consulter le guide d’achat ECOPEAK® afin de déterminer si des changements dans vos habitudes sont nécessaires ou si votre consommation est conforme à l’utilisation du produit. Vous pouvez également remplir notre questionnaire interactif Trouvez le chauffe-eau qui vous convient afin d’obtenir une recommandation sur mesure en fonction de vos habitudes de vie.
Vous voulez connaître l’âge de votre chauffe-eau? Il suffit de jeter un coup d’œil à l’étiquette qui se trouve sur votre appareil.
Cette étiquette contient des informations importantes sur le chauffe-eau. Elle vous permettra de connaître l’année de fabrication, ainsi que la puissance des éléments, le numéro de série et la date de fabrication.
Il est important de savoir que les compagnies d’assurances exigent de connaître la date d’installation et non pas la date de fabrication de votre chauffe-eau, qui peut différer de quelques mois. Vous avez de la difficulté à déchiffrer les informations sur l’étiquette? Si vous êtes un client HydroSolution, communiquez avec notre équipe du service à la clientèle; nous serons ravis de vous aider.
La location d’un chauffe-eau avec HydroSolution présente de nombreux avantages! Tout d’abord, vous n’avez à prévoir aucuns dépôt ni frais d’entretien ou de réparation. En effet, nous nous occupons de la livraison, de l’installation et du ramassage de votre ancien chauffe-eau gratuitement. De plus, si votre chauffe-eau nécessite une réparation ou un remplacement, le tout sera effectué sans frais supplémentaires, selon les politiques d’HydroSolution.
En choisissant de louer un chauffe-eau, vous bénéficiez d’un paiement mensuel fixe et prévisible, sans mauvaises surprises à la fin du mois. De plus, saviez-vous que sur une période de 10 ans, la location d’un chauffe-eau peut être plus avantageuse que l’achat? Avec un chauffe-eau dont vous êtes le propriétaire, vous devrez débourser des frais moyens de 300 $ pour un appel de service si des problèmes surviennent. Faites le calcul! La location peut devenir bien plus avantageuse que l’achat.
Si votre eau provient d’un puits, que vous vivez en copropriété ou que votre assureur l’oblige, HydroSolution vous proposera la Location Plus, permettant un remplacement préventif après la dixième année de vie du chauffe-eau. L’eau provenant d’un puits est plus dure en raison des minéraux qui s’y trouvent et qui peuvent nuire à la durée de vie du chauffe-eau.
Opter pour la location, c’est profiter d’une tarification mensuelle accessible et d’une tranquillité d’esprit totale!
Vous devriez recevoir votre facture de 2 à 4 semaines suivant l’installation du chauffe-eau.
Si vous louez le chauffe-eau, les factures vous seront ensuite transmises tous les deux mois. Pour avoir un accès en tout temps à vos factures, il est important de créer un compte sur votre Espace client. Si vous souhaitez recevoir les factures par la poste, des frais de 1 $ plus taxes vous seront facturés chaque mois et vous devrez modifier les préférences de votre Espace client ou nous contacter par téléphone.
Vous souhaitez mettre fin à votre contrat de location avec HydroSolution? Tout d’abord, sachez que vous pouvez effectuer le rachat de votre appareil selon la valeur résiduelle, en fonction des critères d’HydroSolution. Pour ce faire, communiquez avec notre équipe au centre d’expérience client, qui vous accompagnera avec plaisir dans cette démarche.
Si vous souhaitez tout de même mettre fin à votre contrat, il est possible de le faire en tout temps si vous ne bénéficiez pas d’un tarif promotionnel. Il est important de nous aviser par téléphone au 1 877 353-0077 ou par écrit dans un délai de 30 jours avant la date de résiliation de votre contrat à l’adresse postale indiquée dans la section « Nous joindre ».
Exclusifs, tous nos chauffe-eau sont de qualité supérieure et de fabrication québécoise. En plus d’être écoénergétiques, ils possèdent une garantie de 10 ans contre les fuites. HydroSolution vous offre deux possibilités de formats. Le chauffe-eau 40 gallons est idéal pour des besoins raisonnables en consommation d’eau (d’une à trois personnes dans le foyer) ou pour un espace plus restreint. Nous avons également un format 60 gallons, pour une consommation plus élevée pour les foyers de 3 personnes et plus ou les personnes qui prennent fréquemment des bains et utilisent plusieurs fois par jour un lave-vaisselle ou lave-linge. Utiliser notre outils pour trouvez le chauffe-eau qui vous convient
Le chauffe-eau HydroSolution a une garantie de dix ans sur la cuve, de huit ans sur les pièces et d’un an sur la main d’œuvre. Par contre, si vous optez pour une location, les pièces et la main d’œuvre sont incluses.
Le chauffe-eau HydroSolution a une entrée d’eau froide au bas du réservoir. Ainsi, l’eau froide n’entre pas directement en contact avec l’eau chaude accumulée dans le haut du réservoir assurant un meilleur rendement énergétique. Vous obtiendrez 10% plus d’eau chaude qu’avec un modèle standard où l’eau froide provient du haut du chauffe-eau.
La durée minimale de votre bail de location est de 12 mois. À l’expiration de la période minimale convenue, le contrat de location se renouvellera automatiquement de mois en mois aux mêmes conditions, à moins de sa résiliation par l’une ou l’autre des parties conformément aux modalités prévues au bail. Si vous bénéficiez d’un tarif promotionnel, il est possible que la durée du bail initiale soit sur une plus grande période. Tout dépend de la promotion.
La durée du chauffe-eau HydroSolution est d’environ 15 ans, lorsque vous êtes en location régulière, nous remplacerons votre chauffe-eau à la fin de sa vie utile. Soit entre la 13e année et la 16e année. Si vos assurances l’exigent, si vous vivez en copropriété ou si vous souhaitez un remplacement préventif après la 10e année, vous devrez choisir la tarification location Plus. Les chauffe-eau HydroSolution, de conception unique, sont fabriqués pour une durée de vie supérieure.
Le chauffe-eau loué est en tout temps la propriété d’HydroSolution. Vous devez vous conformer à la politique du bail. Vous ne pouvez revendre à un tiers le chauffe-eau en location ou même le retirer sans nous aviser. Il est possible de faire le rachat de la valeur résiduelle de votre chauffe-eau, en fonction des règles établies par HydroSolution.
Vous devez aviser dès que possible HydroSolution de tout changement de propriétaire. En cas de vente de votre propriété, vous devez l’indiquer dans la déclaration du vendeur et l’acte de vente, en mentionnant que le nouveau propriétaire doit poursuivre le bail. Ainsi, le bail est cédé au nouveau propriétaire. En cas de litige, l’ancien propriétaire demeure responsable de ses obligations.
Le paiement de la mensualité peut être effectué par le propriétaire ou par un tiers désigné par celui-ci. Il doit être accepté par HydroSolution. Le locataire ou le tiers désigné devra signer un formulaire d’engagement de responsabilité.
HydroSolution couvre 95 % du territoire du Québec. Nos équipes travaillent chaque année à améliorer l’accessibilité de notre service.
Seulement les propriétaires sont autorisés à signer un bail de location. Votre propriétaire pourra vous transférer la responsabilité du paiement.
Votre plomberie doit être conforme au Code de plomberie du Québec et aux règlements de votre municipalité. Votre panneau électrique doit aussi, être conforme au Code d’électricité du Québec.
Il est possibilité d’avoir des frais supplémentaires payables aux installateurs au moment de l’installation, pour les raisons suivantes :
- Remplacement ou installation d’une valve d’entrée d’eau
- Raccordement du bac de rétention au drain de plancher
- Mise à niveau pour le respect des normes d’électricité
- Plateforme d’élévation du chauffe-eau pour permettre de relier la valve de sécurité au drain mural
- Toute modification à la plomberie de l’immeuble
L’espace prévu doit être suffisant pour accueillir le chauffe-eau et doit être situé à proximité d’un drain de plancher ou de mur. Cet espace essentiel permet un accès facile pour des fins d’inspection, de réparation, de remplacement et d’enlèvement. Les conditions prévalant dans l’espace choisi ne doivent pas entraîner un vieillissement accéléré, ni un endommagement des composantes ou du réservoir du chauffe-eau. L’endroit doit être absolument chauffé.
Vous devez dégager le chauffe-eau de toute entrave en avant et tout au long de son trajet entre votre porte d’entrée et le chauffe-eau. Dégagez l’accès au panneau électrique, car il doit être accessible. Vérifiez les restrictions de votre habitation. Les animaux doivent être tenu à l’écart, même si on adore les animaux, certains installateurs peuvent être inconfortables et les soudures ou les bruits pourraient également incommoder votre animal.
Pour vous aider à visualiser l’espace nécessaire, si vous pouvez rouler une chaise, du camion jusqu’à votre chauffe-eau sans embûches, l’accès est bien dégagé!
Visitez votre section avec tous les détails https://www.hydrosolution.com/installation/
Les experts d’HydroSolution installeront de façon sécuritaire et professionnel votre chauffe-eau afin qu’elle soit entièrement conforme aux normes et à la réglementation du Québec soit:
- Chauffe-eau haut de gamme HydroSolution fabriqué au Québec par Giant
- Soupape prévenant le siphonnement
- Soupape de sûreté d’échappement pour les cas d’excès de température et de pression
- Tuyau d’évacuation
- Réceptacle installé sous le chauffe-eau (si l’espace le permet)
- Retour de l’ancien chauffe-eau et recyclage des matières premières
- Connexion de la soupape d’échappement à un drain mural existant conforme aux normes
- Pièces diverses telles que les raccords de tuyauterie
Le propriétaire peut relocaliser en tout temps le chauffe-eau s’il avise par écrit HydroSolution avant de débuter les travaux de relocalisation. Tous les coûts relatifs à la relocalisation du chauffe-eau doivent obligatoirement être assumés par le propriétaire. Les travaux de relocalisation devront être effectués par un technicien certifié conformément à votre entente de bail.
Les délais sont de 24 à 48 heures ouvrables pour recevoir un appel pour votre rendez-vous. Les délais d’installation peuvent varier en fonction de la demande et des périodes de l’année. Vous pouvez considérer en moyenne, deux semaines.
Il y a plusieurs manières d’effectuer un paiement. Les prélèvements préautorisés, la carte de crédit, sur les sites de votre institution financière ou directement dans votre Espace Client avec une carte de crédit.
La facturation se fait aux deux mois. Si vous choisissez de recevoir une facture papier, il y aura un coût additionnel de 1 $ par état de compte. Afin d’éviter de produire du papier inutilement, nous vous encourageons à opter pour une facture électronique déposée, sans frais dans l’Espace Client. Aucune facture n’est envoyée par courriel. Vous recevrez un courriel seulement pour vous aviser que la facture est déposée dans votre Espace Client.
Problèmes techniques
Vous avez des problèmes avec votre chauffe-eau?
Surtout, pas de panique! Plusieurs soucis peuvent se régler rapidement.
Il arrive aussi qu’un bris électrique en soit la cause. Vérifiez que les fusibles ou les disjoncteurs sont intacts, car ils peuvent parfois brûler et affecter le fonctionnement de votre chauffe-eau. Vérifiez également que l’interrupteur qui alimente votre chauffe-eau soit à on et non à off. Les problèmes de plomberie sont également fréquents. Assurez-vous que la valve d’entrée d’eau froide soit fonctionnelle.
Des événements qui vous paraissent anodins peuvent avoir un impact sur le fonctionnement de votre chauffe-eau. Êtes-vous récemment rentrés de vacances et votre chauffe-eau n’a pas été utilisé? Donnez-lui un peu de temps avant de conclure qu’il ne fonctionne plus. Avoir de la visite à la maison pendant plusieurs jours peut créer une demande élevée d’eau chaude, et que votre chauffe-eau soit alors trop petit pour les besoins. Une autre raison peut être des travaux de voirie ou d’excavation près de chez vous. Cela peut créer des résidus dans les tuyaux.
Bien souvent, on oublie que nous vivons dans un pays nordique! En hiver, il arrive que les tuyaux gèlent. Chauffez adéquatement la pièce dans laquelle le chauffe-eau est situé afin que les tuyaux d’alimentation restent à une température fonctionnelle.
L’eau est-elle tiède ou froide? Si l’eau est complètement froide et qu’un bris électrique n’est pas en cause, il se pourrait que votre chauffe-eau soit vide ou que vous deviez faire appel à un plombier.
Si vous n’êtes pas à l’aise avec la plomberie, rappelez-vous que nos experts installateurs sont à votre disposition.
Assurez-vous que les raccords d’eau chaude et froide ne sont pas inversés, qu’il n’y a pas de fuite d’eau dans le système de plomberie, que la température du thermostat est à une température de 60 °C (140 ºF) et qu’il n’y a pas eu une demande excessive d’eau chaude.
Une fois ces vérifications faites, il reste à envisager que le chauffe-eau est trop petit pour vos besoins. Si vous n’êtes pas à l’aise avec la plomberie ni l’électricité, rappelez-vous que nos experts installateurs sont à votre disposition.
Avez-vous récemment changé votre chauffe-eau? Un chauffe-eau neuf peut être beaucoup plus puissant qu’un ancien modèle. Si vous avez joué avec le thermostat, remettez-le à 60 °C. Vous pouvez également ajuster le robinet d’eau froide, si vous avez un modèle qui en possède un.
L’élément peut également être attaqué par le CO2. Il faut donc envisager de changer le thermostat ou l’élément, selon le cas. Nos installateurs certifiés CMMTQ sont en mesure d’effectuer ces changements pour vous.
Votre eau froide a-t-elle également des traces de rouille? Si l’eau froide et l’eau chaude sont rouillées, c’est probablement à cause de travaux dans votre quartier. Si vous êtes certain.es qu’il n’y a eu aucun travail de voirie ou d’excavation près de chez vous, c’est peut-être qu’il y a de la corrosion dans le réservoir interne.
Une autre possibilité est que l’anode soit complètement dissoute et dans ce cas, elle devra être remplacée. Nos experts installateurs peuvent faire cela pour vous en peu de temps.
Il est possible que certains aqueducs contiennent une présence intermittente de soufre dans leur eau. Bien que ce ne soit pas dangereux pour votre santé, il est normal de trouver cette odeur dérangeante. Renseignez-vous auprès de la ville. Si votre eau provient d’un puits, renseignez-vous sur les systèmes de filtration d’eau.
Il faut aussi considérer que l’eau contient une haute teneur en sulfate et minéraux. Des réactions chimiques sont possibles, notamment à cause de l’anode en magnésium du chauffe-eau qui entre en réaction avec des particules présentes dans l’eau. Dans ce cas, il faut remplacer l’anode de magnésium par une anode d’aluminium et javelliser le chauffe-eau.
Si le problème ne concerne pas votre plomberie, il se pourrait que la cuve soit percée, que la soupape de sûreté coule ou encore que les raccords de plomberie à la suite d’une intervention ne soient pas étanches.
Il se peut également que le robinet soit ouvert ou bien défectueux. Vous pouvez fermer vous-même le robinet de vidange, mais s’il doit être remplacé, nous pouvons le faire pour vous.
En cas de dégâts, appelez-nous immédiatement. En attendant la réparation d’urgence, fermez la valve d’entrée d’eau froide, coupez l’alimentation électrique, puis dégagez adéquatement l’espace et épongez le plus possible avec une serpillière et des serviettes.
Plusieurs causes peuvent expliquer une soupape de sûreté qui fuit. Vérifiez d’abord que ce ne soit pas un problème de thermostat. La soupape peut être mal assise ou simplement défectueuse. Il peut y avoir de la pression excessive, ce qui crée des problèmes de rétention dans la soupape, ou encore une expansion thermique sur le système d’eau.
Si la fuite s’est produite après une installation ou une intervention de la part des techniciens, appelez directement le partenaire installateur.
La cause peut être la soupape de sûreté, l’élément ou le chauffe-eau lui-même. Fermez la valve d’entrée d’eau froide, épongez toute l’eau avant que cela ne cause des dégâts, et tentez de trouver la cause en procédant par élimination des possibilités. Si vous n’avez pas pu régler le problème, appelez-nous pour demander une réparation d’urgence.
Il se pourrait que les raccords de la plomberie ou la soupape de sûreté coulent. Il y a peut-être une fuite d’eau autour de l’élément.
Il faut s’assurer que la soupape de sûreté soit installée, procéder à l’installation d’une soupape de réduction de pression ou encore installer un réservoir d’expansion sur la ligne d’eau froide. HydroSolution peut vous aider dans la réalisation de ces travaux.
Différentes causes peuvent expliquer votre problème : le chauffe-eau est trop petit pour vos besoins, le thermostat n’est pas relié au chauffe-eau, le thermostat est défectueux ou encore l’interrupteur secondaire est défectueux.
Les connexions du filage sont potentiellement inadéquates ou desserrées, ou bien le voltage est trop élevé. Il pourrait aussi y avoir un court-circuit quelque part.
Parmi les différentes causes à ce problème figurent les contacts oxydés ou pas suffisamment serrés et le filage d’alimentation trop petit pour les besoins.
Les bruits provenant du chauffe-eau peuvent être inquiétants. Identifiez le type de bruit dont il s’agit. Est-ce un bourdonnement, un coup net ou un bruit d’égouttement? Rappelez-vous qu’en période hivernale, le dégel peut provoquer du bruit.
Il se pourrait aussi que le bruit soit dû à une accumulation de calcaire sur l’élément, que le thermostat ne soit pas relié adéquatement au chauffe-eau, ou que les connexions du filage soient desserrées. Dans ce cas, un de nos plombiers certifiés pourra vous porter assistance.
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